FAQ
Les réponses à vos questions.
CONTACT
Pour nous contacter nous vous proposons de nous écrire par le biais : - de WhatsApp (SMS uniquement) au 0767699404 - du formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT du site - de l'adresse email contact@opaliya.com
COMMANDE
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous conseillons donc de vérifier que les articles commandés sont à la bonne taille ainsi qu’au coloris souhaité. Si toute fois vous avez fait une erreur, nous vous invitons à contacter directement le SAV en remplissant le formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT ou en envoyant un SMS via WhatsApp au +337 67 69 94 04.
LIVRAISON
Notre équipe fait son maximum pour préparer et expédier vos commandes en moins de 24h du lundi au vendredi. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
La livraison en France s'effectue via Mondial Relay directement en point relais et lockers. Les colis sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les frais d'expédition s'élèvent à 3,90€. Pour les commandes vers la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 200€ d’achat.
À partir du dépôt chez le transporteur, Opaliya n’est en aucun cas responsable de la perte ou du vol de colis. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le SAV en remplissant le formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT. Nous vous incitons également à contacter directement le transporteur afin de faire une réclamation et ouvrir une enquête.
Si votre colis a été renvoyé à notre entrepôt sans action de votre part, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours. Si vous le souhaitez, nous vous invitions à repasser commande. Les frais d’envoi seront à votre charge pour toute commande inférieure à 200€.
PAIEMENT
Le paiement est possible en 2, 3 ou 4 fois selon vos besoins. Nous travaillons avec la plateforme Alma.
Vous pouvez régler votre commande en ligne par : - Carte bancaire : CB, Visa, Visa Electron, Mastercard - Paypal - Apple Pay
Nous vous invitions à contacter le SAV en remplissant le formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT.
RETOUR
Conformément à l'article L.121-21, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour retourner ses produits. Nous comptons un délai de retour de 14 jours à partir du jour de la réception de la commande (cachet de la poste faisant foi).
Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitions à contacter le SAV en remplissant le formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT du site. Indiquez l’article que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour. Après validation par l’équipe Opaliya, vous pourrez enfin renvoyer le colis en Lettre suivie ou Colissimo. Merci de noter que les frais de retours sont à votre charge et qu’aucun retour ne sera accepté si l’article a été porté, présente des traces d'usage ou s’il n’a plus ses étiquettes/emballages.
À compter de la réception du colis, notre équipe s’engage à effectuer le remboursement dans un délais de 14 jours. (Sous réserver de la bonne réception du colis)
Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (tache, défaut de fabrication, autre), le client est tenu d'en informer Opaliya dans un délai de 5 jours suite à la réception de ce colis. Passé ce délai, la signalisation de l'avarie ne pourra être recevable et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale. Nous vous invitions à contacter le SAV en remplissant le formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT du site www.opaliya.com. Indiquez votre numéro de commande, l’article défectueux ainsi qu’une photo du défaut. Dans ce cas, nous vous proposerons l’envoi d’une nouvelle pièce si celle-ci est toujours en stock. Dans le cas contraire, un remboursement ou avoir sera proposé.
Nous ne proposons pas d’échange d’article sur notre site. Si vous souhaitez une nouvelle taille ou un nouveau modèle, nous vous invitions à effectuer un retour et de passer un nouvelle commande. Pour effectuer un retour, suivez les instructions détaillés dans l’article ci-dessus.