ГАРАНЦИЯ

 

Гаранция за продукти

В Opaliya се ангажираме да предоставим на нашите клиенти само продукти с високо качество. Всеки парфюм, който закупите от нас, е внимателно подбран и преминал през контрол на качеството. В случай на дефекти или проблеми с продукта, ние ви предлагаме гаранция, която ви осигурява допълнителна сигурност и спокойствие при покупката.

Какво покрива гаранцията?

Гаранцията покрива дефекти, които възникват поради производствени или материални недостатъци и които не са причинени от неправилна употреба или повреда по вина на потребителя. Ако получите дефектен продукт, ние ще го заменим или възстановим стойността му, в зависимост от случая.

Как да подадете рекламация?

Ако сте получили дефектен продукт или имате проблем с поръчания парфюм, моля, следвайте тези стъпки:

  1. Свържете се с нас – изпратете имейл или се обадете на нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите информация за дефекта.

  2. Предоставете доказателства – за да можем да обработим вашата рекламация, моля, изпратете снимки на продукта и опаковката, както и описание на проблема.

  3. Връщане на продукта – при потвърдена рекламация, ще ви предоставим инструкции за връщането на продукта, като разходите за връщането могат да бъдат поети от нас, в зависимост от конкретния случай.

Срок на гаранцията

Гаранцията за продуктите, закупени от нашия онлайн магазин, е 14 дни от датата на получаване на стоката. В рамките на този период можете да подадете рекламация за дефекти, които не са причинени от неправилно използване на продукта.

Какво не покрива гаранцията?

Гаранцията не покрива:

  • Неправилно използване на продукта (например, повреждане или съхранение при неподходящи условия).

  • Промени в аромата или състоянието на парфюма, които са резултат от изминалия срок на съхранение, след отваряне на опаковката.

  • Проблеми, възникнали вследствие на нормално износване на продукта.

Замяна или възстановяване на стойността

След потвърдена рекламация, ние ще ви предложим една от следните опции:

  • Замяна на продукта с нов, ако той е наличен.

  • Възстановяване на стойността на продукта, ако замяната не е възможна.

Контакт с нас

Ако имате въпроси или искате да подадете рекламация, не се колебайте да се свържете с нас на opaliya@yahoo.com. Нашият екип за обслужване на клиенти ще се погрижи да разреши всякакви възникнали въпроси.

Ние от Opaliya вярваме в качеството на нашите продукти и сме готови да ви осигурим пълна подкрепа в случай на проблеми. Благодарим ви, че ни се доверявате!